“개발조직처럼 팀장과 팀원이 매일같이 얼굴을 보고 부대끼면서 사는 조직에서는 하루하루 지내면서 팀장으로 쌓아가는 신뢰가 중요하죠. 신뢰를 쌓는 건 간단하죠. 작은 약속을 하고, 그 약속을 지켜나가는 과정을 보여주면 됩니다. 이 과정에서 신뢰가 쌓이고, 이런 신뢰는 리더십으로 나타납니다. 다시 말해 리더십은 발휘하는 것이 아니라, 리더십은 학습이며, 약속인 셈이죠.

신뢰는 별것 아닌 것처럼 보이지만, 존경이나, 카리스마보다 더 얻기 힘든 가치일 수 있습니다. 끊임없이 노력해야지 얻을 수 있지만 한순간에 무너지는 게 신뢰이기 때문이죠. 즉, 얻기 어렵기 때문에 중요한 가치이지만 성실히 노력한다면 얻을 수 있어요.”